Assistance clientèle - Comprendre la politique d'annulation, d'interruption et de remboursement d'un jeu

Politique de remboursement

Dans le cas d'un crash des serveurs de GGPoker ou d'une interruption non planifiée de GGPoker, GGPoker remboursera les joueurs comme décrit ci-dessous. GGPoker, à sa seule discrétion, pourra en décider autrement pour tout autre évènement perturbant le jeu causé par le détenteur de la licence ou ses joueurs.

Pour les jeux d'argent, toutes les mains en cours seront annulées. Le nombre de jetons de chaque joueur sera réinitialisé au montant du début de la main.

Pour les tournois, il existe quatre (4) possibilités en fonction du statut du tournoi :

Si le tournoi n'a pas commencé, GGPoker remboursera tous les buy-ins et les frais aux joueurs inscrits.
Si le tournoi a commencé et se trouve en période d'inscription tardive (c'est-à-dire lorsque le tournoi permet à un utilisateur de s'inscrire en tant que joueur après l'heure d'inscription fixe) ou si la période d'inscription tardive est terminée mais que le tournoi n'a pas atteint les places payées, les joueurs restants seront remboursés de leurs frais et de leur prime actuelle (le cas échéant). En ce qui concerne la cagnotte, (cinquante) 50 % seront versés à parts égales aux joueurs restants au moment de l'annulation, les autres (cinquante) 50 % étant versés en fonction du nombre de jetons des joueurs restants au moment de l'annulation. Si le tournoi a une cagnotte garantie qui n'a pas été atteinte ou dépassée au moment de l'annulation, seul le montant de la cagnotte collecté par les inscriptions des joueurs sera distribué.
Si le tournoi a atteint les places payées, les joueurs restants seront remboursés de leurs frais et de leur prime actuelle (le cas échéant). En ce qui concerne la cagnotte, le prochain prix à gagner sera distribué à chaque joueur restant au moment de l'annulation, le reste étant payé en fonction du nombre de jetons aux joueurs restants au moment de l'annulation. Toutes les transactions, y compris les pots gagnés et perdus, sont enregistrées sur le compte des joueurs à la fin de chaque main.
Si un tournoi à inscription tardive atteint un point où le prochain joueur éliminé recevra un prix (également appelé "dans l'argent"), l'inscription tardive peut être fermée, quelle que soit la période d'inscription tardive indiquée dans le lobby du tournoi. Aucun joueur supplémentaire ne pourra s'inscrire. En outre, dans une telle situation, la cagnotte du tournoi sera uniquement déterminée par le montant collecté via l'inscription des joueurs, plutôt que par tout montant de prix garanti annoncé.

Veuillez noter que lors du calcul des remboursements de tournois, GGPoker déterminera le moment où la perturbation a commencé et utilisera l'état du jeu dans n'importe quel tournoi immédiatement avant cette perturbation comme base pour le calcul des remboursements. Tous les joueurs ne sont pas susceptibles d'être perturbés au même moment.

En ce qui concerne la fonction de mise de GGPoker et les remboursements, si un joueur a vendu une action et reçoit un remboursement en espèces, qu'il soit égal au buy-in et aux frais initiaux ou supérieur, les joueurs qui ont acheté l'action recevront une part du montant total remboursé au joueur soutenu, proportionnellement à la taille de la mise achetée.
Dans les cas où un joueur a vendu une action via la fonction de mise et reçoit un ticket de remplacement ou une entrée de remplacement au lieu d'un remboursement en espèces, les joueurs qui ont acheté l'action se verront restituer les montants qu'ils ont misés en espèces.