Assistance clientèle - Qu'est-ce qu'un compte inactif/dormant ?
Qu'est-ce que le compte inactif ?
Si le propriétaire n'a pas accédé à un compte pendant une période de 90 jours, le système signale que le compte est "inactif". Une alerte système informera le personnel de l'assistance clientèle qu'un courriel a été envoyé à l'adresse associée au compte pour informer le propriétaire que le compte sera considéré comme "inactif" dix jours après la date d'émission.
Pendant les 30 jours suivants, le service d'assistance surveillera toute correspondance ou activité du propriétaire du compte. Une fois la période de surveillance de 30 jours écoulée, le compte est considéré comme suspendu et tous les points et soldes non monétaires sont supprimés.
Que signifie "compte dormant" ?
Si un compte est inactif pendant une période de plus de 365 jours, sans connexion ni activité sur le compte pendant cette période, il est considéré comme dormant. Lorsqu'un compte est signalé par le système comme étant "inactif", le système avertit le personnel de l'assistance clientèle qu'un courrier a été envoyé au propriétaire du compte pour l'informer qu'il doit se connecter à son compte dans les trente jours, faute de quoi le solde de son compte sera perdu. La correspondance sera suivie de près par le personnel du service clientèle pendant la période de 30 jours.
Qu'est-ce qu'un compte dormant ?
Si vous ne vous connectez pas à votre compte pendant une période consécutive de 365 jours, votre compte sera considéré comme un "compte dormant". Tout solde positif encaissable d'un compte dormant peut être retiré par nous et cesser d'être détenu sur le compte désigné (tel que défini ci-dessous) pour les fonds des joueurs.
Avant qu'un solde positif ne soit transféré d'un compte dormant, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer via les coordonnées les plus récentes que vous nous avez fournies.
Après que votre compte soit devenu un "compte dormant", vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte et nous contacter pour demander que le montant du solde positif soit rendu disponible pour votre retrait ou pour être utilisé sur votre compte avec nous et sous réserve de la vérification de votre identité à notre satisfaction, nous considérerons rapidement une telle demande.
Veuillez noter que si vous ne vous connectez pas à votre compte pendant une période de 90 jours, vos Points bonus, le cas échéant, seront perdus pour la Société sans autre avis et ne sont pas remboursables.